Есть в современном турбизнесе профессия, которой не учат. Она совмещает в себе менеджера, экскурсовода и заботливого родителя для тех, кто отправился в путешествие. Взглядом на задачи и подводные камни профессии поделилась турлидер «СканТур» Дарья Середа, которая настолько погружена в работу, что по завершению путешествия туристы становятся ей родными до слез.
Для турлидера Дарьи профессия началась со школьных групп. Сразу после окончания филфака она организовывала ученикам отдых на летних каникулах, возила их к морю отечественному и заграничному. Потом объездила всю Ленобласть со взрослыми и незнакомыми людьми: выяснила, что организовывать незнакомых единомышленников легче, чем собрать друзей для загородной активной поездки. Добавила к этому работу экскурсоводом в музеях. С этим опытом Дарья и пришла к туроператору «СканТур» на новый проект «СканТур360», чтобы запустить путешествия в сложные регионы и полюбила самые суровые из них – Сибирь и Кольский полуостров.
Организация тура требует тщательной подготовки и многоступенчатого планирования.Работа начинается задолго до поездки в режиме офиса. Турлидер обрабатывает множество деталей задолго до начала путешествия. Он внимательно выбирает гостиницы и другие объекты, с которыми работает, тщательно анализируя отзывы и учитывая пожелания будущих гостей. Это позволяет минимизировать риски и обеспечить высокий уровень обслуживания. Самый главный секрет “что сделать, чтобы тур прошел хорошо – это хорошо его подготовить”, – говорит Дарья Середа, которая только за последний год совершила два десятка рабочих поездок.
В путешествии турлидер выступает не только в роли организатора, но и как культурный посредник. Он делится знаниями о местах, которые посещает группа, помогает туристам лучше понять местные традиции и культуру. Его профессионализм и гибкость позволяют быстро реагировать на любые ситуации, возникающие во время тура, будь то изменение расписания, непредвиденные обстоятельства или просто желание группы внести изменения в программу.
Форс-мажоры в сложных регионах – это норма. Нельзя побывать в диких местах на краю света с обслуживанием как в Дубае. Может начаться шторм, закроют выход в море или дороги.Так Дарья всегда перед поездкой на остров Ольхон предупреждает людей, что до 2000-х годов здесь не было электричества и холодильников, потому не стоит удивляться, что к вечеру закончится, например, горячая вода, а в магазинчике на полках останутся лишь газированные напитки.
Или, например, путешественники хотят отведать специалитеты Кольского полуострова – икру морских ежей, на на улице -30 градусов Цельсия и дайверы не ныряют при таких погодных условиях, чтобы достать деликатес для ресторана. Турлидер разрешает конфликт между ожиданиями туристов и возможностями ресторана, но добывает все возможные блага для своей группы.
Дарья Середа – турлидер «Скантур» делится, что скорость реакции в непредвиденной ситуации – главное и основное, что помогает ей в работе. Например, прогулка на корабле по Баренцеву морю в погоне за китами может стать целым испытанием в зависимости от отливов и приливов, на которые человек не может повлиять. Однако зная, что спуск к судну может быть две ступени, а может превратиться в целый поход по железной обледенелой лестнице, Дарья заранее настраивает людей на то, что Север – это не просто, он требует, чтобы его покоряли. И участники группы преодолевают лестницу совсем с другим настроением.
Самое сложное в работе – это коммуникация с партнерами и путешественниками, признается Дарья. Путешественники превращаются буквально в детей и Дарья напоминает им, когда надо брать куртку, а когда не надо, ищет потерянные вещи, каждые 15 минут пересчитывает группу, чтобы не искать ее участников. К завершению путешествия все обнимаются как родные и приносят множество положительных эмоций. Бывало, Дарья плакала на обратном пути в самолете от избытка чувств. Как раз с этим стоит бороться, считает турлидер. Если сейчас она действует по ситуации – гасит разгорающиеся конфликты, выслушивает и контейнирует чужие эмоции, то в идеальном мире стоило бы получить специальные знания. Например, прослушать курс по психологии. Кроме того, надо учиться работать таймингом, чтобы никуда не торопиться, но везде успевать. “Кажется, что работа турлидера – это творческая работа, но системность очень важна. Однако важнее всего любовь к своему делу, которая превращает профессию в образ жизни. Эта любовь и помогает делать других счастливыми и отдохнувшими”, – говорит турлидер «СканТур360».