Договор - оферта

Договор об оказании услуг на экскурсионное обслуживание (публичная оферта)


Общество с ограниченной ответственностью «СканТур» (ИНН 7811511880 КПП 781001001 ОГРН 1127847050693), далее именуемое «Компания» или «Организатор поездки», публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании услуг на экскурсионное обслуживание, условия которого приведены ниже (далее — «Договор» или «Оферта») в адрес физических лиц, которые, в случае принятия предложения и оплаты услуг именуются далее как «Заказчики».

Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.

Содержание Оферты:
- Положения по взаимным обязательствам Организатора поездки и Заказчика.
- Правила и условия, касающиеся заказа услуг, изменения состава и объема заказанных услуг, отмены заказанных услуг.
- Правила и условия участия в экскурсионных поездках.


Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://www.scantour.ru/oferta, и действует до момента отзыва Оферты Компанией. Ссылки на текст Оферты также публикуются на других сайтах Компании, а также указываются в документах на поездку, получаемых Заказчиками в печатном или электронном виде.
Компания оставляет за собой право корректировать условия Оферты или отзывать её. В случае внесения правок Компанией в текст Оферты изменения вступают в силу с момента размещения обновленного текста на сайте Компании по адресу http://www.scantour.ru/oferta.
Моментом добровольного полного принятия Заказчиком предложения Компании заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается предоплата, либо полная оплата услуг Компании. Акцепт Оферты возможен только путем присоединения к предложенному Договору в целом. Условия Оферты применяются как для однодневных экскурсионных поездок, так и для многодневных туров.

1. Предмет договора

1.1. Компания организует экскурсионное обслуживание физических лиц, за которых Заказчиком была внесена оплата.
1.2. Экскурсионное обслуживание проводится по выбранной Заказчиком программе поездки (далее «Программа»), опубликованной в рекламных материалах Компании, либо по программе, предложенной Заказчику в индивидуальном порядке, в предлагаемые Компанией сроки по заранее определенной, либо согласованной с Заказчиком в индивидуальном порядке, цене, при условии наличия мест.

2. Права и обязанности сторон


2.1. Права Заказчика
2.1.1. Заказчик имеет право получить необходимую информацию о выбранной программе, предлагаемых сроках проведения поездки, цене поездки и включенных в эту цену услугах.
2.1.2. Заказчик имеет право забронировать места в поездке по выбранной программе путем передачи заявки по телефону, электронной почте или заполнения заявки на сайте.
2.1.3. Заказчик имеет право получить включенные в стоимость услуги в объеме, указанном в выбранной программе.
2.1.4. Заказчик имеет право аннулировать неоплаченное бронирование без условий.
2.1.5. Заказчик имеет право аннулировать оплаченное (либо частично оплаченное) бронирование на условиях, указанных в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.
2.1.6. Заказчик имеет право в письменном виде направить Претензию по качеству выполненных услуг в адрес Компании. Срок предъявления претензий:
- Для экскурсионных поездок длительностью не более 24 часов – 5 календарных дней с момента окончания поездки.
- Для экскурсионных поездок длительностью более 24 часов (в составе услуг, входящих в цену поездки, присутствует размещение в гостинице) – 20 календарных дней с момента окончания поездки.

2.2. Обязанности Заказчика

2.2.1. Заказчик обязуется самостоятельно получить информацию об экскурсионных поездках (планируемые даты выездов, маршрут, цены, описание включенных в цену услуг), размещенную Компанией в публичном доступе (рекламные материалы, сайты Компании). Акцепт Оферты подразумевает факт получения Заказчиком информации об экскурсионных поездках.
2.2.2. Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о лицах, участвующих в поездке в составе, необходимом для оказания услуги.
2.2.3. Заказчик обязуется оплатить сделанное бронирование в оговоренные при приеме заявки на бронирование сроки.
2.2.4. Заказчик обязуется сообщить о намерениях внести изменения в сделанное бронирование, либо о намерениях отменить бронирование и не пользоваться услугами Компании.
2.2.5. Заказчик обязуется донести до лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, правила и условия участия в поездке, а также берет на себя обязательства по контролю соблюдения правил и условий участия в поездке лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.

2.3. Обязанности Компании

2.3.1. Компания обязуется предоставить информацию об экскурсионных поездках (планируемые даты выездов, маршрут, цены, описание включенных в цену услуг) в публичном доступе, а также по запросу Заказчика предпринять усилия по предоставлению дополнительных подробностей о поездках.
2.3.2. Компания обязуется принять от Заказчика заявку на бронирование при условии наличия достаточного количества мест в поездке на выбранную Заказчиком дату, подтвердить бронирование.
2.3.3. Компания обязуется предоставить места в экскурсионной поездке по выбранной Заказчиком программе на выбранную Заказчиком и подтвержденную Компанией дату поездки, а также предоставить входящие в цену поездки услуги.
2.3.5. Компания обязуется в случае невозможности проведения экскурсионной поездки сообщить об этом Заказчику в письменном виде либо по телефону не позднее 12 часов до времени выезда, указанного в программе поездки.
2.3.6. Компания обязуется принять от Заказчика Заявление на аннуляцию рассмотреть Заявление и вынести решение о возврате денежных средств. Условия приема заявлений и произведения возвратов оговорены в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.
2.3.7. Компания обязуется принять от Заказчика Претензию о невыполнении отдельных услуг в экскурсионной поездке, рассмотреть Претензию и вынести решение о компенсации денежных средств. Условия приема претензий и произведения компенсаций оговорены в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.
2.3.8. Компания обязуется компенсировать невыполнение отдельных услуг в экскурсионной поездке Заказчику в размере, который рассчитывается исходя из пропорции не оказанных услуг к общему количеству услуг, входящих в цену экскурсионной поездки. Компенсация производится на основании Претензии в письменном виде.

2.4. Права Компании

2.4.1. Компания имеет право определять даты, программы и цены экскурсионных поездок, а также состав услуг, включенных в цену экскурсионных поездок.
2.4.2. По своей инициативе Компания имеет право аннулировать оплаченное бронирование Заказчика при условии возврата Заказчику 100% оплаченных денежных средств.
2.4.3. По своей инициативе Компания имеет право аннулировать неоплаченное бронирование Заказчика без условий.
2.4.4. Компания имеет право менять порядок предоставления входящих в цену поездки услуг без изменения общего количества услуг.
2.4.5. Почасовой график движения по маршруту, публикуемый в рекламных материалах и программе поездок, является справочной информацией, содержащей приблизительные данные по времени. Компания имеет право менять график движения по маршруту в процессе поездки. Если объективные обстоятельства (например, неблагоприятные дорожные или погодные условия) складываются таким образом, что заявленный график не может быть выполнен, график корректируется в пользу основных достопримечательностей в экскурсионной поездке.

3. Порядок расчетов

3.1. Оплата обслуживания Компании производится по безналичному расчету или за наличный расчет в размере 100% оплаты до начала поездки. Перечень услуг и их стоимость фиксируется при приеме заявки на бронирование от Заказчика.
3.2. Стоимость обслуживания указана в российских рублях. Обслуживание не облагается НДС в связи с применением Компанией упрощенной системы налогообложения.
3.4. При аннулировании оплаченного бронирования по инициативе Компании Заказчику возвращается 100% оплаченных денежных средств.
3.5. При аннулировании оплаченного бронирования по инициативе Заказчика Заказчику возвращается сумма оплаченных денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов на организацию экскурсионной поездки.
3.5.1. В случае экскурсионных поездок, продолжительность которых составляет не более 24 часов, сумма фактически понесенных расходов на организацию поездки составляет 100% от цены поездки при наступлении срока 72 часа до времени выезда, указанного в программе поездки, поскольку к этому сроку Компания уже понесла расходы на транспорт, организацию поездки и экскурсионное обслуживание в полном объеме.
Таким образом, запрос на аннуляцию оплаченного бронирования по инициативе Заказчика, принятый Компаний в срок, менее чем за 72 часа до времени выезда, указанного в программе поездки, не рассматривается, а услуга считается предоставленной Заказчику в полном объеме. Заказчик имеет право на выбор, пользоваться услугой или нет на своё усмотрение. Место в экскурсионной поездке в этом случае остаётся за Заказчиком.
3.5.2. В случае экскурсионных поездок, продолжительность которых составляет более 24 часов (в составе услуг, входящих в цену поездки, присутствует размещение в гостинице), срок, при наступлении которого сумма фактически понесенных расходов на организацию поездки составляет 100% от цены поездки, указывается в отдельном договоре между Компанией и Заказчиком. Такой срок может составлять более 72 часов и определяться условиями договора на обслуживание Компании и гостиницы.
3.6. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется на основании Заявления, которое подписывает Заказчик собственноручно и предоставляет Компании в виде оригинала или копии. Сроки рассмотрения Заявления – 10 рабочих дней. По итогам рассмотрения Заявления выносится решение. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика о принятом положительном решении по Заявлению.
3.7. Возврат денежных средств Заказчику производится тем же способом, каким была осуществлена оплата бронирования, если иное не оговорено с Заказчиком в индивидуальном порядке.


4. Ответственность сторон

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.
4.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
4.3. Стороны договорились о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: дорожные условия и погодные условия, влияющие на движение транспорта в рамках маршрута по программе экскурсионной поездки, а также стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или в регионе, действия и решения государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по Договору.
4.4. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно известить другую сторону о таких обстоятельствах, начале и окончании их действия, и влиянии на возможность исполнения обязательств по Договору
4.5. Ответственность сторон ограничивается временем начала, окончания и маршрутом экскурсионной поездки на которое Заказчиком сделано и оплачено бронирование.
4.6. Заказчик принимает на себя ответственность за:
- Наличие у лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, необходимых для участия в заказанной экскурсионной поездке документов, в процессе поездки (паспорта для взрослых, свидетельства о рождении для детей, страховки, а также различные билеты, ваучеры и другие документы, выданные Заказчику Компанией).
- Добровольно понесенные расходы на прибытие к месту начала экскурсионной поездки и отбытие к месту проживания по окончанию экскурсионной поездки, а также за понесенные расходы за добровольное прерывание своей поездки в процессе её проведения.
- Достоверность предоставленных Компании данных, необходимых для осуществления экскурсионной поездки и последствия, наступившие в результате предоставления недостоверных данных.
- Нарушение условий и правил участия в экскурсионной поездке лицами, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.
- Добровольный отказ от использования услуг, включенных в цену экскурсионной поездки.
- Контроль в поездке за личными вещами и документами лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.
- Материальный ущерб, причиненный лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, имуществу Компании, а также имуществу транспортной компании, гостиницы, ресторана, музея, достопримечательности и т.п.

5. Правила и условия участия в экскурсионной поездке

5.1. Заказчик обязуется уведомить лица, участвующие в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, о нижеследующих правилах и условиях участия в экскурсионной поездке, а также принимает на себя ответственность по контролю за их соблюдением и ответственность за последствия в случае их несоблюдения.
5.2. Участники экскурсионной поездки обязуются:
- Соблюдать правила личной безопасности, в том числе и в транспорте, который используется в поездке;
- Воздерживаться от нарушения законодательства стран и регионов, присутствующих в маршруте поездки;
- Соблюдать правила пребывания на территории музеев, достопримечательностей;
- Уважать традиции, религиозные верования и социальное устройство стран и регионов, присутствующих в маршруте поездки;
- Следовать указаниям гида, касающихся организации экскурсионной поездки;
- Не портить имущество Организатора поездки, транспортной компании, гостиницы, ресторана, музея, достопримечательности и т.п.
- Придерживаться общепринятых норм поведения;
- Не злоупотреблять алкогольными напитками;
- Уважительно и дружелюбно относиться к другим участникам поездки.

6. Порядок разрешения споров

6.1 Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия путем переговоров и (или) переписки, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции или в арбитражном суде согласно законодательству РФ.
6.2. Обязательным условием обращения в суд является предварительное направление другой Стороне претензии в письменной форме и неполучение ответа на такую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее направления либо получение отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии.

7. Персональные данные

7.1. Под обработкой персональных данных Заказчика (субъекта персональных данных) понимаются действия (операции) Компании с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
7.2. Целью предоставления Заказчиком персональных данных и последующей их обработки Компанией является получение Заказчиком услуг Компании.
7.3. Принятие условий Договора означает согласие Заказчика на обработку следующих персональных данных:
- фамилии, имени, отчества;
-почтовых адресов (по месту регистрации и для контактов);
- номерах телефонов;
- адресов электронной почты (Email).
Согласие действует не менее трех лет с момента факта акцепта Оферты.
7.4. Заказчик, в целях исполнения настоящего Договора, предоставляет Компании право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными:
- сбор и накопление;
- хранение в течение срока действия согласия;
- уточнение (обновление, изменение);
- использование;
- уничтожение;
- обезличивание;
- передача, в том числе трансграничная, третьим лицам с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
7.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Заказчиком соответствующего Заявления в простой письменной форме в адрес Компании. При этом Заказчик согласен с тем, что такой отзыв может повлечь невозможность оказания услуг Компанией Заказчику.

8. Реквизиты Компании (Организатора поездки)

ООО «СканТур» ИНН 7842042935 / КПП 784201001 / ОГРН 1157847207924
р/с 40702810104200000361 в филиале ПТР ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие"
к/с 30101810740300000809
БИК 044030809
Физический и юридический адрес: 191317, Санкт-Петербург, пл. Александра Невского 2-Е, офис 4040
Телефон: 8 (812) 607-64-63
E-mail: info@scantour.ru
Генеральный директор: Цветков Роман Эдуардович