На главную
Контакты | Как добраться
Как купить?
О нас
Агентствам
Организациям и школам
Подарочные карты
Награда № 1 по турпотоку из Петербурга в Карелию в 2017 г.
Награда ||-е место в номинации лучший туроператор по Карелии в 2017 г.
Награда Лауреат всероссийской премии в номинации "Лучший туристический маршрут 2016"
Награда Лауреат премии Республики Карелия в номинации "Лучший туристический маршрут 2017"

Договор - оферта

Договор об оказании услуг на экскурсионное обслуживание (публичная оферта)


Общество с ограниченной ответственностью «СканТур» (ИНН 7811511880 КПП 781001001 ОГРН 1127847050693), далее именуемое «Компания» или «Организатор поездки», публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании услуг на экскурсионное обслуживание, условия которого приведены ниже (далее — «Договор» или «Оферта») в адрес физических лиц, которые, в случае принятия предложения и оплаты услуг именуются далее как «Заказчики».

Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.

Содержание Оферты:
- Положения по взаимным обязательствам Организатора поездки и Заказчика.
- Правила и условия, касающиеся заказа услуг, изменения состава и объема заказанных услуг, отмены заказанных услуг.
- Правила и условия участия в экскурсионных поездках.


Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://www.scantour.ru/oferta, и действует до момента отзыва Оферты Компанией. Ссылки на текст Оферты также публикуются на других сайтах Компании, а также указываются в документах на поездку, получаемых Заказчиками в печатном или электронном виде.
Компания оставляет за собой право корректировать условия Оферты или отзывать её. В случае внесения правок Компанией в текст Оферты изменения вступают в силу с момента размещения обновленного текста на сайте Компании по адресу http://www.scantour.ru/oferta.
Моментом добровольного полного принятия Заказчиком предложения Компании заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается предоплата, либо полная оплата услуг Компании. Акцепт Оферты возможен только путем присоединения к предложенному Договору в целом. Условия Оферты применяются как для однодневных экскурсионных поездок, так и для многодневных туров.

1. Предмет договора

1.1. Компания организует экскурсионное обслуживание физических лиц, за которых Заказчиком была внесена оплата.
1.2. Экскурсионное обслуживание и трансферы проводятся по выбранной Заказчиком программе поездки (далее «Программа»), опубликованной в рекламных материалах Компании, либо по программе, предложенной Заказчику в индивидуальном порядке, в предлагаемые Компанией сроки по заранее определенной, либо согласованной с Заказчиком в индивидуальном порядке, цене, при условии наличия мест.

2. Права и обязанности сторон


2.1. Права Заказчика
2.1.1. Заказчик имеет право получить необходимую информацию о выбранной программе, предлагаемых сроках проведения поездки, цене поездки и включенных в эту цену услугах.
2.1.2. Заказчик имеет право забронировать места в поездке по выбранной программе путем передачи заявки по телефону, электронной почте или заполнения заявки на сайте.
2.1.3. Заказчик имеет право получить включенные в стоимость услуги в объеме, указанном в выбранной программе.
2.1.4. Заказчик имеет право аннулировать неоплаченное бронирование без условий.
2.1.5. Заказчик имеет право аннулировать оплаченное (либо частично оплаченное) бронирование на условиях, указанных в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.
2.1.6. Заказчик имеет право в письменном виде направить Претензию по качеству выполненных услуг в адрес Компании. Срок предъявления претензий:
- Для экскурсионных поездок длительностью не более 24 часов – 5 календарных дней с момента окончания поездки.
- Для экскурсионных поездок длительностью более 24 часов (в составе услуг, входящих в цену поездки, присутствует размещение в гостинице) – 20 календарных дней с момента окончания поездки.

2.2. Обязанности Заказчика

2.2.1. Заказчик обязуется самостоятельно получить информацию об экскурсионных поездках (планируемые даты выездов, маршрут, цены, описание включенных в цену услуг), размещенную Компанией в публичном доступе (рекламные материалы, сайты Компании). Акцепт Оферты подразумевает факт получения Заказчиком информации об экскурсионных поездках.
2.2.2. Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о лицах, участвующих в поездке в составе, необходимом для оказания услуги.
2.2.3. Заказчик обязуется оплатить сделанное бронирование в оговоренные при приеме заявки на бронирование сроки.
2.2.4. Заказчик обязуется сообщить о намерениях внести изменения в сделанное бронирование, либо о намерениях отменить бронирование и не пользоваться услугами Компании.
2.2.5. Заказчик обязуется донести до лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, правила и условия участия в поездке, а также берет на себя обязательства по контролю соблюдения правил и условий участия в поездке лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.

2.3. Обязанности Компании

2.3.1. Компания обязуется предоставить информацию об экскурсионных поездках (планируемые даты выездов, маршрут, цены, описание включенных в цену услуг) в публичном доступе, а также по запросу Заказчика предпринять усилия по предоставлению дополнительных подробностей о поездках.
2.3.2. Компания обязуется принять от Заказчика заявку на бронирование при условии наличия достаточного количества мест в поездке на выбранную Заказчиком дату, подтвердить бронирование.
2.3.3. Компания обязуется предоставить места в экскурсионной поездке по выбранной Заказчиком программе на выбранную Заказчиком и подтвержденную Компанией дату поездки, а также предоставить входящие в цену поездки услуги.
2.3.5. Компания обязуется в случае невозможности проведения экскурсионной поездки или трансфера сообщить об этом Заказчику в письменном виде либо по телефону не позднее 12 часов до времени выезда, указанного в программе поездки.
2.3.6. Компания обязуется принять от Заказчика Заявление на аннуляцию рассмотреть Заявление и вынести решение о возврате денежных средств. Условия приема заявлений и произведения возвратов оговорены в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.
2.3.7. Компания обязуется принять от Заказчика Претензию о невыполнении отдельных услуг в экскурсионной поездке, рассмотреть Претензию и вынести решение о компенсации денежных средств. Условия приема претензий и произведения компенсаций оговорены в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.
2.3.8. Компания обязуется компенсировать невыполнение отдельных услуг в экскурсионной поездке Заказчику в размере, который рассчитывается исходя из пропорции не оказанных услуг к общему количеству услуг, входящих в цену экскурсионной поездки. Компенсация производится на основании Претензии в письменном виде.

2.4. Права Компании

2.4.1. Компания имеет право определять даты, программы и цены экскурсионных поездок, а также состав услуг, включенных в цену экскурсионных поездок.
2.4.2. По своей инициативе Компания имеет право аннулировать оплаченное бронирование Заказчика при условии возврата Заказчику 100% оплаченных денежных средств.
2.4.3. По своей инициативе Компания имеет право аннулировать неоплаченное бронирование Заказчика без условий.
2.4.4. Компания имеет право менять порядок предоставления входящих в цену поездки услуг без изменения общего количества услуг.
2.4.5. Почасовой график движения по маршруту, публикуемый в рекламных материалах и программе поездок, является справочной информацией, содержащей приблизительные данные по времени. Компания имеет право менять график движения по маршруту в процессе поездки. Если объективные обстоятельства (например, неблагоприятные дорожные или погодные условия) складываются таким образом, что заявленный график не может быть выполнен, график корректируется в пользу основных достопримечательностей в экскурсионной поездке.

3. Порядок расчетов

3.1. Оплата обслуживания Компании производится по безналичному расчету или за наличный расчет в размере 100% оплаты до начала поездки. Перечень услуг и их стоимость фиксируется при приеме заявки на бронирование от Заказчика.
3.2. Стоимость обслуживания указана в российских рублях. Обслуживание не облагается НДС в связи с применением Компанией упрощенной системы налогообложения.
3.4. При аннулировании оплаченного бронирования по инициативе Компании Заказчику возвращается 100% оплаченных денежных средств.
3.5. При аннулировании оплаченного бронирования по инициативе Заказчика Заказчику возвращается сумма оплаченных денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов на организацию экскурсионной поездки или трансфера.
3.5.1. В случае экскурсионных поездок, продолжительность которых составляет не более 24 часов, а также билетов на трансферы в Финляндию и билетов на регулярные автобусные рейсы, сумма фактически понесенных расходов на организацию поездки составляет 100% от цены поездки при наступлении срока 72 часа до времени выезда, указанного в программе поездки, поскольку к этому сроку Компания уже понесла расходы на транспорт, организацию поездки и экскурсионное обслуживание в полном объеме.
Таким образом, запрос на аннуляцию оплаченного бронирования по инициативе Заказчика, принятый Компаний в срок, менее чем за 72 часа до времени выезда, указанного в программе поездки, не рассматривается, а услуга считается предоставленной Заказчику в полном объеме. Заказчик имеет право на выбор, пользоваться услугой или нет на своё усмотрение. Место в поездке в этом случае остаётся за Заказчиком.
3.5.2. В случае экскурсионных поездок, продолжительность которых составляет более 24 часов (в составе услуг, входящих в цену поездки, присутствует размещение в гостинице), срок, при наступлении которого сумма фактически понесенных расходов на организацию поездки составляет 100% от цены поездки, указывается в отдельном договоре между Компанией и Заказчиком. Такой срок может составлять более 72 часов и определяться условиями договора на обслуживание Компании и гостиницы.
3.6. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется на основании Заявления, которое подписывает Заказчик собственноручно и предоставляет Компании в виде оригинала или копии. Сроки рассмотрения Заявления – 10 рабочих дней. По итогам рассмотрения Заявления выносится решение. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика о принятом положительном решении по Заявлению.
3.7. Возврат денежных средств Заказчику производится тем же способом, каким была осуществлена оплата бронирования, если иное не оговорено с Заказчиком в индивидуальном порядке.


4. Ответственность сторон

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.
4.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
4.3. Стороны договорились о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: дорожные условия и погодные условия, влияющие на движение транспорта в рамках маршрута по программе экскурсионной поездки, а также стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или в регионе, действия и решения государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по Договору.
4.4. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно известить другую сторону о таких обстоятельствах, начале и окончании их действия, и влиянии на возможность исполнения обязательств по Договору
4.5. Ответственность сторон ограничивается временем начала, окончания и маршрутом экскурсионной поездки на которое Заказчиком сделано и оплачено бронирование.
4.6. Заказчик принимает на себя ответственность за:
- Наличие у лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, необходимых для участия в заказанной экскурсионной поездке документов, в процессе поездки (паспорта для взрослых, свидетельства о рождении для детей, страховки, а также различные билеты, ваучеры и другие документы, выданные Заказчику Компанией).
- Добровольно понесенные расходы на прибытие к месту начала экскурсионной поездки и отбытие к месту проживания по окончанию экскурсионной поездки, а также за понесенные расходы за добровольное прерывание своей поездки в процессе её проведения.
- Достоверность предоставленных Компании данных, необходимых для осуществления экскурсионной поездки и последствия, наступившие в результате предоставления недостоверных данных.
- Нарушение условий и правил участия в экскурсионной поездке лицами, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.
- Добровольный отказ от использования услуг, включенных в цену экскурсионной поездки.
- Контроль в поездке за личными вещами и документами лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.
- Материальный ущерб, причиненный лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, имуществу Компании, а также имуществу транспортной компании, гостиницы, ресторана, музея, достопримечательности и т.п.

5. Правила и условия участия в экскурсионной поездке

5.1. Заказчик обязуется уведомить лица, участвующие в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, о нижеследующих правилах и условиях участия в экскурсионной поездке, а также принимает на себя ответственность по контролю за их соблюдением и ответственность за последствия в случае их несоблюдения.
5.2. Участники экскурсионной поездки обязуются:
- Соблюдать правила личной безопасности, в том числе и в транспорте, который используется в поездке;
- Воздерживаться от нарушения законодательства стран и регионов, присутствующих в маршруте поездки;
- Соблюдать правила пребывания на территории музеев, достопримечательностей;
- Уважать традиции, религиозные верования и социальное устройство стран и регионов, присутствующих в маршруте поездки;
- Следовать указаниям гида, касающихся организации экскурсионной поездки;
- Не портить имущество Организатора поездки, транспортной компании, гостиницы, ресторана, музея, достопримечательности и т.п.
- Придерживаться общепринятых норм поведения;
- Не злоупотреблять алкогольными напитками;
- Уважительно и дружелюбно относиться к другим участникам поездки.

6. Порядок разрешения споров

6.1 Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия путем переговоров и (или) переписки, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции или в арбитражном суде согласно законодательству РФ.
6.2. Обязательным условием обращения в суд является предварительное направление другой Стороне претензии в письменной форме и неполучение ответа на такую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее направления либо получение отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии.

7. Персональные данные

7.1. Под обработкой персональных данных Заказчика (субъекта персональных данных) понимаются действия (операции) Компании с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
7.2. Целью предоставления Заказчиком персональных данных и последующей их обработки Компанией является получение Заказчиком услуг Компании.
7.3. Принятие условий Договора означает согласие Заказчика на обработку следующих персональных данных:
- фамилии, имени, отчества;
-почтовых адресов (по месту регистрации и для контактов);
- номерах телефонов;
- адресов электронной почты (Email).
Согласие действует не менее трех лет с момента факта акцепта Оферты.
7.4. Заказчик, в целях исполнения настоящего Договора, предоставляет Компании право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными:
- сбор и накопление;
- хранение в течение срока действия согласия;
- уточнение (обновление, изменение);
- использование;
- уничтожение;
- обезличивание;
- передача, в том числе трансграничная, третьим лицам с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
7.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Заказчиком соответствующего Заявления в простой письменной форме в адрес Компании. При этом Заказчик согласен с тем, что такой отзыв может повлечь невозможность оказания услуг Компанией Заказчику.

8. Реквизиты Компании (Организатора поездки)

ООО «СканТур» ИНН 7842042935 / КПП 784201001 / ОГРН 1157847207924
р/с 40702810104200000361 в филиале ПТР ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие"
к/с 30101810740300000809
БИК 044030809
Физический и юридический адрес: 191317, Санкт-Петербург, пл. Александра Невского 2-Е, офис 4040
Телефон: 8 (812) 607-64-63
E-mail: info@scantour.ru
Генеральный директор: Цветков Роман Эдуардович